Как внедрить AmoCRM в стоматологию?

В высококонкурентной нише стоматологии важно привлечь клиента “надолго”. Единоразовое привлечение клиента с минимальным чеком допустим на “лечение кариеса” скорее всего даже не окупит затраты на рекламы, которые были вложены для того, чтобы этот клиент посетил вашу “кушетку”.

В данной статье мы разберем с вами, как правильно выстроить воронку продаж и настроить CRM для стоматологической клиники на примере AmoCRM.

Почему именно AmoCRM?

Исследовав рынок CRM для стоматологии, мы перебрали несколько популярных в этой нише решений: IDENT, iStom, StomPro, DentalCRM, YCLIENTS, DentalAccord. Каждая из данных систем имеет свои плюсы и минусы. StomPro например имеет классный функцию - “свободный доктор”, большинство остальных - систему складского учета, но мы ищем с вами CRM, а не бухгалтерию. Для бухгалтерии подойдет и добрая, старая 1С.

Я выделю 7 причин, почему лучше выбрать AmoCRM:

• Это самый современный инструмент, который постоянно дорабатывается;
• Имеет в своем багаже кучу интеграций в первую очередь с IP-телефонией и системой ведения складского учета, как писал выше, например, 1С Бухгалтерия;
• Множество дополнительных модулей;
• Digital-воронка, которой нет ни в одной из вышеперечисленных систем взаимоотношения с клиентами. Она позволяет с помощью интернет-маркетинга и рекламы разбудить “спящего” клиента.;
• Легка в освоении и не требует дополнительного обучения;
• Просто найти подрядчика для доработки;
• Невысокая стоимость пользования по сравнению вышеперечисленными (от 990 руб./месяц за 1 пользователя с расширенным функционалом).

Базовый функционал, необходимый каждой стоматологии

Разберем тот функционал CRM который необходим для каждой клиники:

1. Запись пациента к доктору по телефону;
2. Автоматическое оповещение клиента по SMS или голосовой звонок, чтобы пациент не забыл про посещение врача;
3. Воронка продаж для первичных обращений;
4. Воронка продаж для работы с существующей клиентской базой;
5. Подогрев существующей клиентской базы с помощью триггерных рассылок (SMS-рассылки, email-рассылки);
6. Сегментация базы клиентов;
7. Интеграция с IP телефонией, фиксацией и записью звонков.

Необходимая доработка

В нашем примере клиент будет вести только первичную запись пациентов, весь склад и работу с текущими клиентами решили доверить YCLIENTS. Для корректной работы CRM нам необходимо будет настроить:

• Воронку продаж для первичных клиентов;
• Карточку сделки, клиента и компании (под компанией можно понимать семью, потому что часто семьи лечатся в 1 стоматологии);
• Добавление дополнительных полей (врач, дата и время первичного осмотра, детский или взрослый осмотр, дата последующего осмотра);
• Теги для дополнительной сортировки и анализа (например по типу заболевания или врачу);
• Права и роли для сотрудников (руководитель, администратор клиники, сервис менеджер);
• Интеграция с Hyper Scrypt для администратора (интеграция есть в базе AmoCRM, нужно лишь создать необходимые поля);
• Автоматическое создание задач (задача на прозвон тех кто “не пришел” на первичный осмотр, задача на “уснувших” клиентов);
• Автоматическое копирование сделки во все воронки;
• Импорт существующей базы (рассылка по ним, сегментация);
• Интеграция с почтой;
• Интеграция с сайтом, соцсетями;
• Интеграция с IP-телефонией (в нашем случае была Zadarma);
• Интеграция с системой аналитики Roistat (для контроля источников рекламы);
• Двухсторонняя интеграция с Yclients (моментальное обновление статусов и записей в AmoCRM и YCLIENTS). Кстати эта интеграция уже есть в базе, осталось лишь ее настроить.

Выводы

После внедрения CRM клиент получил систематизированную клиентскую базу с подробной статистикой по ежедневным обращениям клиентов в клинику, что позволит ему избежать “черных дыр” в продажах. AmoCRM также позволит увеличить конверсию из обращений в первичную запись и из “спящих” клиентов перевести в клиентов, которые снова и снова приходят к вам лечить свои зубы. Напоследок расскажу вам свою историю взаимодействия, а сколько “эта” клиника потеряла потенциальной прибыли уже считать вам: